L'Azienda Ospedaliera San Carlo, ispirata dal principio costitutivo della centralità dell'utente quale titolare del diritto alla salute, intende assicurare la partecipazione del cittadino alle fasi di programmazione, valutazione della qualità dei servizi e tutela dei diritti del singolo.

Al fine di assicurare tale partecipazione l'Ospedale intende sviluppare una cultura della comunicazione, con l'obiettivo di porre i propri utenti al centro dei flussi informativi, in modo da garantire a tutti la condivisione delle informazioni, l'arricchimento del patrimonio delle competenze e l'integrazione del sistema.

La comunicazione con gli utenti è pertanto un momento fondamentale per realizzare le finalità aziendali, poiché un cittadino informato può scegliere con libertà e consapevolezza i servizi adeguati alle proprie esigenze.

Gli strumenti organizzativi con cui l'Azienda Ospedaliera San Carlo assicura la partecipazione degli utenti sono la Carta dei servizi, l'Ufficio Stampa, il Portale Web, l'Ufficio Relazioni con il Pubblico e il Comitato Etico.