Il San Carlo ha introdotto quest’anno il bilancio sociale come buona pratica di customer satisfaction anche perché è uno strumento utile per dare concretezza a un principio fondamentale della buona amministrazione pubblica: rendere conto.
Il processo di aziendalizzazione, che si avvia a compiere i vent’anni, porta in sé una contraddizione complessa ma governabile: combinare l’esigenza di rispettare l’equilibrio di costi e ricavi tenendo i conti in ordine con la mission di erogare prestazioni che mirano a realizzare il diritto costituzionalmente garantito alla salute.